Perfil del consumidor online argentino en la actualidad

Características de los usuarios de Internet en Argentina. Productos más comprados y formas de pago. Factores que deciden la compra online de los argentinos.

El número de argentinos que realiza compras por Internet continúa aumentando. De cada 10 usuarios, nueve consultan online antes de comprar y cinco concretan la compra, según una reciente investigación de la empresa D`Alessio IROL realizada en 2010.

Entre los rubros de productos y servicios más buscados y comprados en Argentina se encuentran los electrodomésticos, el turismo y el hardware. La forma de pago preferida es en efectivo, contra entrega, seguido por el abono con tarjeta de crédito y depósitos bancarios, indica otro estudio efectuado por la misma empresa en 2009.

Cómo es el consumidor online argentino en la actualidad
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Cómo hacer encuestas por Internet con aplicaciones Google

Conocer las opiniones y percepciones de los públicos de la marca es fundamental para determinar la distancia existente entre estas percepciones y la propuesta de identidad de marca. Esta "distancia" (también conocida como "gap") representa la diferencia entre lo que los públicos perciben de la marca (en base a sus conocimientos, creencias, etc.) y lo que la marca comunica sobre sí misma partiendo de su identidad.

La encuesta es una de las técnicas más utilizadas para obtener este tipo de información y distintas aplicaciones se encuentran hoy al alcance de todos. En este sentido Google ofrece un conjunto de herramientas gratuitas para crear cuestionarios on-line que luego pueden ser publicados o enviados por correo electrónico y almacenar las respuestas de los encuestados en una hoja de cálculo para su análisis. También permite generar y publicar gráficos estadísticos, incluso en 3D con la información obtenida.

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La imagen de empresa y su gestión en Internet

Internet está generando conciencia creciente en las empresas sobre la necesidad de escuchar a sus públicos y establecer nuevas formas de relacionarse con éstos.

Algunos factores que impulsan esta renovada preocupación por la imagen de empresa:
-Acceso a tecnologías

-Democratización de la información

-Falta de control editorial de la información 
-Multiplicación de los "líderes de opinión" o prescriptores

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Internet. Tres grandes cambios en la producción y consumo de la información

Hace poco encontré una charla en la que Clay Shirky, especialista mundial en  redes sociales y transformación de los media, dio en TED donde explica el impacto que Internet está produciendo en la forma de producir, difundir y consumir información. Dejo transcrita parte de la charla y el video:

"En un mundo donde los medios son globales, sociales, omnipresentes y baratos… donde la anterior audiencia son ahora, de manera creciente, participantes en su totalidad... los medios tratan con menos frecuencia sobre hacer un sólo mensaje para ser consumido por individuos; tratan cada vez más de crear ambientes de grupos y apoyarlos"

 

Los tres cambios fundamentales que Internet produjo son, para Shirky:

Primero: Internet es el primer medio en la historia que tiene soporte innato para los grupos y conversaciones al mismo tiempo. 

Mientras el teléfono nos dio el modelo de uno a uno y la televisión, radio revistas, libros, nos dio el modelo de uno a muchos, internet nos da el modelo de muchos a muchos. Ese es uno de los grandes cambios.

Segundo: Mientras todos los medios se digitalizan, internet también se convierte en el medio de transmisión para todos los demás medios.

De manera creciente los medios son cada vez menos  sólo una fuente de información y son cada vez más un lugar de coordinación. Las llamadas telefónicas migran hacia internet, las revistas migran hacia internet, las películas migran hacia internet. Porque los grupos que ven u oyen, o  miran, o escuchan algo ahora pueden agruparse y hablar también unos con otros.

Tercero:los miembros de la antigua audiencia, ahora también pueden ser productores y no sólo consumidores.

El mismo equipo, teléfonos y computadoras te permiten producir y consumir. Es como si compras un libro y además te regalan la imprenta. La audiencia puede responder. Pero el cambio realmente loco… es el hecho de que ya no están desconectados unos de otros, el hecho de que los antiguos consumidores son ahora productores; el hecho de que la audiencia puede hablar directamente unos con otros, porque hay muchos más aficionados que profesionales.

Para las empresas es fundamental tener en cuenta estos cambios, sobre todo a la hora de gestionar las crisis de reputación online.

Las empresas y sus públicos en Internet

Las nuevas tecnologías crearon nuevas oportunidades y desafíos para las empresas. 

Nunca antes existió tanta información disponible sobre los intereses, gustos y expectativas de sus clientes y públicos en general. Esta información, además, es generada por los mismos públicos de manera activa y espontánea, lejos de los cuestionarios estructurados y situaciones artificiales creadas por los estudios de mercado.

Sólo basta darse una vuelta por los foros, redes sociales y blogs en los que se intercambia información, opiniones, recomendaciones y críticas sobre una empresa, sus productos, servicios y hasta sus prácticas laborales para comprobarlo.

Le guste o no a las empresas, el consumidor se transformó en un prosumidor que participa activamente, genera contenidos propios y los comparte con otros en la red.

Alguna empresas ven esta situación como una amenaza ya que no todo lo que se dice sobre ellas en internet es bueno, otras en cambio lo toman como una oportunidad para conocer mejor a sus públicos y hasta ganarlos como aliados.

¿Porqué algunas empresas toman esta nueva situación como una oportunidad y otras como una amenaza? Te invito a que me dejes tu opinión.

Herramientas para medir la reputación online de la empresa

Conocer y medir la notoriedad y reputación de la empresa en internet es fundamental para poder gestionarlas y realizar los cambios necesarios para mejorarlas.
Entre otras cosas se necesita conocer están :

• Cuáles son los temas y aspectos relacionados a la empresa de los que se habla.
• Qué opinan los usuarios sobre la empresa, sus productos y servicios  y por qué.
• Cómo es el perfil online de los clientes más activos, usuarios en general y prescriptores.

Para esto existen una serie de herramientas y aplicaciones web que permiten conocer de manera efectiva y gratuita el nivel de conocimiento que  sobre nuestra empresa en internet y cómo es evaluada.

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Informe de audio. Perfil del consumidor online argentino 2010

Algunas investigaciones revelan cuáles son los productos más comprados vía internet por los argentinos y qué formas de pago prefieren. Algo de información:

• Productos  y servicios más buscados y comprados en Argentina: los electrodomésticos, el turismo y el hardware.
• La forma de pago preferida es en efectivo, contra entrega.
• Los factores que deciden la compra: seguridad y facilidad en la transacción.

En el audio de abajo podés escuchar las principales conclusiones.